По прошествии более чем десятка лет опыта управления крупными сообществами

 

ссылка на оригинал публикации (facebook)

интересно почитать комментарии к оригиналу, их там тысячи...

 

По итогу многолетнего опыта управления крупными сообществами могу резюмировать следующее:

 

0. Люди НЕ читают правила. Никогда.
Но всегда абсолютно, априорно уверены, буд-то и так знают что разрешено и что запрещено.

1. Люди всегда будут чем-то недовольны. Всегда.

2. Люди всегда будут судить по себе. Всегда.

3. Люди всегда будут эгоистичны. Всегда.
Они придут к Вам в святой уверенности, что им обязательно каждый вокруг что-то должен. Что админ почему-то обязан публиковать их посты (любые), обязан дать им полную свободу писать любые комментарии, они мгновенно припомнят термины "дискриминация, "свобода" и "самовыражение", требуя однобоко применить их только к себе и не применять к другим. Они искренне не будут понимать, что единственный постулат долженствования возложен на них самих: "прочитать правила сообщества и исполнять их".

4. Многие, очень-очень многие будут стараться поднять свою заниженную самооценку посредством унижения других. Слишком многие. Способы этих "стараний" будут разнообразными.

 

• 4.1 Главный бич всех сообществ - это тотальное врождённое желание людей оценивать действия других. "Оценить другого" - самая примитивная и самая распространённая практика потуг "приподняться над толпой". Это не откровенное унижение, это скрытая (от того и распространённая) тактика, распознать её непросто - "ты вроде никого и не оскорбляешь, но раз берёшь право судить, значит тем самым показываешь, что ты стоишь на ступеньку выше". НИКТО не понимает, что термин "смешно" или фраза "не вводите в заблуждение" это не что иное, как оценка чужих действий. Вам придётся заниматься просвещением, объясняя людям в чём именно состоит их нарушение. Это трудно, этого будет много.

• 4.2 Второй популярный способ - юмор. Шуты всех мастей за своей тотальной весёлостью будут неумело пытаться скрыть свою неуверенность, попутно портя Вам атмосферу сообщества, об этом написано дальше.

5. Каждый будет доподлинно знать "как надо было/будет сделать". Большинство из таких знающих постараются найти повод своё сокровенное знание изложить в побудительным наклонении.
Вам расскажут всё пошагово о том, как надо управлять сообществом и навалят ворох домыслов о том для чего же это сообщество "на самом деле" было создано.

6. Обязательно найдётся куча клоунов, которые будут пытаться превратить любую полезную движуху в цЫрк с конями путём "невинных шуточек". Будут пытаться.
ЮмАр для русских это священна корова, действенный способ (помимо и вместе с водкой), который позволяет многим смиряться с унылой действительностью их внутреннего мира, поэтому юмаристов (как юродивых) любят все, и каждая стопицотая баянисто-замшелая типашутка будет собирать десятки радостных лайков, а Вам придётся утихомиривать безостановочно полчища скоморохов, чтобы сохранить серьёзность настроя на целевое решение задачи.

7. Люди будут оправдывать свои действия особенностями своей личной ситуации и объяснять этим наличие именно у них "права" не соблюдать установленные границы. Будут всячески разрушать принцип равенства всех перед законом.

8. Люди всегда будут требовать повторить им лично то, что давно описано для всех сразу. Будут требовать. Не просить, о вот именно что требовать!

9. Люди никогда не читают то, что написано для всех, пока конкретно каждого не ткнешь туда носом. Каждого.
К Вам в личку постоянно будут стучаться с вопросом: "за что меня забанили? я ничего не нарушала!! это ошибка, мне очень нужна эта группа", "я просто читала, я даже ничего не писала". И никто из них не будет понимать, что причина бана абсолютно не важна и по сути ошибок здесь не бывает, а важно лишь отношение к факту порицания: если говорят "я ничего не нарушала", значит порицание не выполнило своей задачи и все дальнейшие объяснения бесполезны, нужно спокойно расставаться (раз уж никак не удаётся осознать факт наличия ошибки/вины и нет шансов изменить поведение).

10. Многие будут пытаться откровенно тупить и, прочитав ясно написанное, постараются интерпретировать всё так, как им это удобнее сейчас сделать в своих эгоистичных интересах. Когда их интересы поменяются, они интерпретируют всё совершенно иначе. Убедить их в том, что они меняют свою точку зрения как флюгер на ветру, не получится.

 

11. Люди всегда будут требовать, чтобы их (конкретно каждого из сотен тысяч) предупреждали перед порицанием, но если это делать, то в ответ половина из них начнёт спорить, а другая половина мгновенно перейдёт к оскорблениям. Поэтому предупреждать абсолютно бессмысленно, нужно наказывать молча ...но за это "молча" на Вас будут обижаться)
Вас всегда будет мучить дилемма: "предупредить и сразу заткнуть?" или "предупредить и дать шанс на понимание?" Увы, понимание будет не частым. Но человечнее таки давать людям этот шанс, чтобы не обидеть тех одного-двух-трёх из десятка, кто делает правильные выводи из предупреждения и корректирует своё поведение. Но за это "не обидеть хороших", семь-девять "плохих" очередной ушат дерьма на Вас выльют (Вы же их превентивно не заткнули).

12. Люди будут пытаться переложить ответственность на чужие плечи. Если всё выгорит, то вряд-ли поблагодарят, но если всё пойдёт не так, точно обвинят.

13. Люди будут строить конспирологические версии и подозревать всех и вся в материальной заинтересованности. Будут. Они моментально посчитают деньги в Вашем кармане и сделают вывод, что Вы однозначно миллионер, заработавший состояние на своём админстве.
Им так проще принять черноту внутри себя, веря, что бескорыстия и альтруизма в природе социума не существует. Так им проще.

14. С "завидной" периодичностью будут появляться те, кто ищет волшебную палочку для чудесного выхода из абсолютно безысходных ситуаций, в которые они годами сами себя загоняли посредством собственной глупости и лени. Найдутся те, кто, требуя у Вас помощи, легко поставит Вас в такой же тупик, в котором находятся сами.

15. Будет целая толпа, нет стая), нет туча), нет, целая рать)) бывших троечников, чудесным образом вдруг переквалифицировавшихся в ярых радетелей Великого и Могучего, поправляющих за Вами грамматику, синтаксис, пунктуацию и заимствования до кучи. Их будет несчесть числом. Единственное, что слегка остужает их пыл, это предложение показать свой школьный аттестат.

16. Будет целая толпа желающих подловить Вас на ошибках и изречь сакраментальное "вы сами не выполняете свои правила!". Будет вагон непонимающих разницу между ролями "администратор" и "пользователь".

17. Люди будут сильно обижаться, на то, что Вы НЕ делаете так, как им хочется, и поэтому они будут называть Ваши действия хамством и в отместку будут упорото клеить ярлычок "он возомнил себя Богом". Будут.

 

• 17.1 Некоторые из особо обиженных будут бегать за Вами неделями, чтобы при любом удобном случае рассказать Вам как Вы им безразличны (это первая стадия), или излить новую порцию иаду на Вашу голову (это вторая стадия). Найдутся такие.
• 17.2 Особо одарённые будут совершать бесплодные попытки организовать альтернативные сообщества (по их мнению это же ведь всё просто: надо только отменить правила;) или сообщества, объединяющие таких же как они обиженок, где обиженки могут делиться друг с другом своими трагическими историями и сплетнями (это последняя стадия). Такие тоже найдутся.
• 17.3 Истерички, привлекая к себе внимание аудитории, будут писать простыни постов в своих профилях о том, как безобразно поступил с ними этот треклятый админ ("конченый ушлёпок, не иначе"). Аудитория будет к ним присоединяться в праведном гневе.

• 17.4 Аскетичную практичность Ваших слов и действий будут воспринимать как агрессию или обиду. Будут требовать реверансов, витиеватости, вежливости, дипломатичности и политеса, в железобетонной уверенности, что у Вас ресльно есть время и силы на то, чтобы каждому из десятков тысяч человек ежедневно попугайствовать бесплодные многословные персонально-личностные послания вместо кратких и чётких формулировок прямых указаний. Особо одарённые тут же вспомнят про клиенториентированность, но забудут про то, что являются пользователями, а не клиентами, ибо ни копейки не заплатили и всё получают бесплатно...

• 17.5 Вынужденно покидая сообщество, и по-детски неумело пытаясь скрыть свою обиду на злого дядьку, они будут кидать Вам в спину последнюю какашку: "группа хорошая, полезная, много адекватных людей, вот только админ мудак". Конечно, этим половозрелым "детям" простительно не знать базовых законов эволюции и уж тем более генетики, выраженных в народной мудрости фразой "от осины не родятся апельсины", поэтому стоит воспринимать их последнюю какашку не как оскорбление, а как комплимент, сообщество-то ведь признаётся хорошим!))

18. Восемь из десяти, увидев, что сообщество приличное по количеству участников, через секунду после вступления используют его как столб перед входом в метро - достанут клей, послюнявят бумажку и пришлёпнут свою объяву в стиле "продаю берите скорее", абсолютно "резонно" в своей стилистике восприятия мира решат, что это именно для них Вы тут пыхтели, старались собрать народ и они этим теперь законно нахаляву должны воспользоваться ("а разве нет?!?!?"). Ежедневно тоннами Вы будете удалять эти объявы из премодерации. Будете, факт.

 

• 18.1 Особо одарённые в духе инновационных (будь они неладны) маркейтинговых тенденций попытаются прятать свою голимую рекламу за псевдорекомендациями. Вам придётся всегда быть начеку, чтобы отделять мух от котлет, но Вы этому достаточно быстро научитесь.

• 18.2 Вас не обойдут стороной спамеры всех мастей, они будут срать Вам в каменты своими разнообразными: "возьмите кредит", "я юрист из зимбабве, вы получили наследство, дайте денег", "памагите люди добрые, мы не местные, фсё сгорело, дитё страдает" и "продаю шестиступончатый туруборезопиловёрт с вертикальным приводнением за гроши только сегодня, спешите" и т.д и т.п... А Вы будете всё это подчищать. Будете, а куда деваться-то?)

• 18.3 Вас будет слегка подташнивать от этих бесконечных "ищу работу" и "у нас вакансия". Всем будет наплевать что именно у Вас за сообщество (на какую оно тему), поиск работы для них важнее всего и всё оправдывает ....что поделать, люди постоянно ищут работу, а все кадровики (сорри, теперь они "эйчар-партнёры") давно поняли, что соцсети нельзя обойти стороной. Но если дать им волю, то они всё куда ступают превратят в тухловато-бледную смесь хедхантера с суперджобом. То же самое с куплепродажей и арендой недвижки: ты им палец, они по локоть. Так что если Вы не хотите превратить группу в филиал циана, проще не пускать их на порог.

19. Люди поделятся на тех, кто ВОСХИЩАЕТСЯ и тех, кто НЕНАВИДИТ. Ненавидящих будет больше числом, просто в силу того, что они чаще выражают свою позицию.
В случае ненавистников, Вы выслушаете массу красочных эпитетов в свой адрес, но все они будут из одного стандартно-примитивного оскорбительно-уничижительного набора, так что поиск нового эпитета в этом говнопотоке может даже стать интересным занятием. Лично я априорно называю себя "Тиран-Деспот-Самодур", чтобы на взлёте успокоить убогие порывы фантазии каждого очередного стопицотого по счёту на моём веку злопыхателя.

20. ..и напоследок ещё одно, моё особо любимое:
Будет вагон не умеющих правильно соотносить свои раздутые хотелки с объективно низким уровнем своих текущих доходов ("по одёжке протягивай ножки" написано явно не для них) и продолжающих упорно искать где "быстро, дёшево и качественно", помимо прочего не знающих сколько что реально должно стоить и неуклюже пытающихся скрыть это своё незнание за молитвенными фразочками типа "за адекватные деньги", "по разумной цене", и по ходу дела пытающихся первентивно оскорбить ни в чём не повинного потенциального продавца с помощью вычурных словесных конструкций типа "не по цене крыла от самолёта и не по цене чугунного моста". А после того, как они всё-равно таки отыщут своё искомое, они придут жаловаться на то, что их ожидания не были оправданы и не будет смысла убеждать их в том, что они изначально всё сделали неправильно...

..на этом тёмном фоне есть парочка очень светлых фактов:

• ЛЮДЯМ НРАВИТСЯ ПОМОГАТЬ ДРУГИМ. Реально нравится!

• При правильном отношении к происходящему, эта деятельность может стать неиссякаемым источником самосовершенствования и приобретения ценнейшего опыта, вкупе с ощущением высокой социальной значимости.

И это БЕСЦЕННО!

 

..при этом не стоит забывать что:
Убеждать никого ни в чём не нужно. Никогда.
Пояснять свою позицию можно, только если видна адекватность запроса на информацию. Если;)

 

 

..стоит понимать, что:
"Подставь другую щёку" в отношениях не работает, "зуб за зуб" сильно устарело, лучшая позиция - зеркалирование, это некий вариант эклектики "кто к нам с мечом, тот от меча, а кто к нам с добром, тот друг нам перший"

 

 

P.S. возможно под "люди" имеется ввиду только "русские люди", у меня недостаточно опыта в общении с другими

 

P.P.S. если Вы думаете, что в тырнете есть хотя бы один человек, который способен вот Вас лично оскорбить, Вам не стоит быть модератором, ибо "модератор" это не Вы, модератор это лишь Ваша РОЛЬ ...роль, которая является излюбленной целью для говнометателей.

 

.. всё ещё завидуете админской власти?
.. всё ещё хотите стать модератором?
;)